Return & Refund Policy

Last Updated: 6 June 2026  ·  itsphonestrap.com  ·  Malaysia

Tarikh Kemas Kini: 6 Jun 2026

Choose Language

Pilih Bahasa

Return and Refund Policy

Business Name: Itsphonestrap

English Table of Contents

Click any section to jump

This Return and Refund Policy applies to purchases made from Itsphonestrap through our own website. Itsphonestrap sells physical phone accessories, mainly phone straps designed like bracelets.

This policy explains when customers may request a return, refund, replacement, exchange, or store credit. This policy does not remove any customer rights provided under Malaysian consumer protection laws.

Customers must contact us within 7 days from the date they receive the parcel.

All return requests must be approved by Itsphonestrap first before the item is sent back. Customers should not return the item without contacting us first.

We accept return requests for the following reasons:

• Defective item
• Item damaged during delivery
• Wrong item sent
• Wrong size, colour, or variant sent by seller
• Missing item or missing parts
• Item materially different from the description or picture shown

Itsphonestrap does not accept returns if the customer simply changes their mind after purchase.

This includes situations where the customer no longer wants the item after receiving it, unless the item is defective, damaged, wrongly supplied, incomplete, or materially different from the product description.

We do not accept return or refund requests caused by customer mistakes, such as:

• Customer chose the wrong item.
• Customer entered the wrong delivery address.
• Customer no longer wants the item.
• Customer damaged the item after receiving it.

Items are not returnable if:

• The original packaging is missing.
• The item is damaged due to customer misuse.
• Accessories or free gifts are missing.
• The item has been used or damaged by the customer.
• The item is returned without proof of purchase or order number.

Returned items must be in the following condition:

• In original packaging
• Complete with accessories or free gifts, if any
• No damage caused by the customer
• Order number or receipt must be provided

Customers must provide the following information when making a return request:

• Order number
• Payment receipt
• Photo of the item
• Video showing the item problem, if applicable

An unboxing video is preferred for claims involving damaged, wrong, or missing items, but it is not compulsory.

If the return request is approved, Itsphonestrap may offer one of the following remedies:

• Refund
• Replacement
• Store credit or voucher
• Customer may choose the suitable remedy, subject to approval and stock availability

If the wrong size, colour, or variant was sent by Itsphonestrap, we may offer a replacement or exchange. If the replacement item is out of stock, the customer may choose another item.

Approved refunds may be made through:

• Bank transfer
• E-wallet transfer
• Store credit or voucher

Refunds will only be processed after the return request has been approved and, where necessary, the returned item has been received and checked.

Refund processing will usually take 7 to 14 working days after approval.

Processing time may also depend on the bank, e-wallet provider, or payment method used.

If the item is defective, damaged, wrongly supplied, incomplete, or materially different from the order, the customer may pay the return shipping first. Itsphonestrap will reimburse the approved return shipping cost after the return request is approved.

If the return is caused by customer mistake or change of mind, the customer must pay the return shipping cost. However, Itsphonestrap does not accept change-of-mind returns.

Customers are responsible for arranging the return courier unless otherwise agreed by Itsphonestrap.

Customers should keep the courier tracking number as proof that the item has been returned.

Customers may cancel an order before payment is made.

Once payment has been made, cancellation may not be allowed unless approved by Itsphonestrap.

Some Itsphonestrap products may be custom-made or personalised.

Custom-made or personalised items may not be returnable unless the item is defective, damaged, wrongly supplied, incomplete, or materially different from the agreed order.

To request a return or refund, please contact us at:

Email: strapify03@gmail.com

Please include your order number, payment receipt, photo or video proof, and a short explanation of the issue.

Customers are encouraged to contact Itsphonestrap first so that we can review and resolve the issue fairly.

This policy does not prevent customers from using any rights or remedies available under Malaysian consumer protection laws.

This policy is prepared for general e-commerce use in Malaysia. It is not legal advice.

Itsphonestrap may update this policy from time to time to reflect business changes, operational needs, or legal requirements.

Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik

Nama Perniagaan: Itsphonestrap

Senarai Kandungan Bahasa Melayu

Klik mana-mana bahagian untuk terus ke seksyen tersebut

Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik ini terpakai kepada pembelian yang dibuat daripada Itsphonestrap melalui laman web kami sendiri. Itsphonestrap menjual aksesori telefon berbentuk fizikal, terutamanya phone strap yang direka seperti gelang.

Polisi ini menerangkan keadaan di mana pelanggan boleh memohon pemulangan, bayaran balik, penggantian, pertukaran, atau kredit kedai. Polisi ini tidak menafikan hak pelanggan di bawah undang-undang perlindungan pengguna Malaysia.

Pelanggan mesti menghubungi kami dalam tempoh 7 hari dari tarikh pelanggan menerima bungkusan.

Semua permohonan pemulangan mesti mendapat kelulusan daripada Itsphonestrap terlebih dahulu sebelum item dihantar semula. Pelanggan tidak boleh menghantar semula item tanpa menghubungi kami terlebih dahulu.

Kami menerima permohonan pemulangan atas sebab berikut:

• Item mempunyai kecacatan
• Item rosak semasa penghantaran
• Item yang salah telah dihantar
• Saiz, warna, atau variasi yang salah dihantar oleh pihak penjual
• Item atau bahagian item tidak lengkap
• Item sangat berbeza daripada penerangan atau gambar yang dipaparkan

Itsphonestrap tidak menerima pemulangan jika pelanggan hanya berubah fikiran selepas pembelian.

Ini termasuk keadaan di mana pelanggan tidak lagi mahu item selepas menerimanya, kecuali item tersebut rosak, cacat, salah dihantar, tidak lengkap, atau sangat berbeza daripada penerangan produk.

Kami tidak menerima permohonan pemulangan atau bayaran balik yang berpunca daripada kesilapan pelanggan, seperti:

• Pelanggan memilih item yang salah.
• Pelanggan memasukkan alamat penghantaran yang salah.
• Pelanggan tidak lagi mahu item tersebut.
• Pelanggan merosakkan item selepas menerimanya.

Item tidak boleh dipulangkan jika:

• Pembungkusan asal tiada.
• Item rosak disebabkan salah guna oleh pelanggan.
• Aksesori atau hadiah percuma tidak lengkap.
• Item telah digunakan atau dirosakkan oleh pelanggan.
• Item dipulangkan tanpa bukti pembelian atau nombor pesanan.

Item yang dipulangkan mestilah berada dalam keadaan berikut:

• Dalam pembungkusan asal
• Lengkap dengan aksesori atau hadiah percuma, jika ada
• Tiada kerosakan yang disebabkan oleh pelanggan
• Nombor pesanan atau resit mesti diberikan

Pelanggan mesti menyediakan maklumat berikut semasa membuat permohonan pemulangan:

• Nombor pesanan
• Resit pembayaran
• Gambar item
• Video yang menunjukkan masalah item, jika berkaitan

Video unboxing adalah digalakkan untuk tuntutan berkaitan item rosak, salah, atau tidak lengkap, tetapi tidak diwajibkan.

Jika permohonan pemulangan diluluskan, Itsphonestrap boleh menawarkan salah satu penyelesaian berikut:

• Bayaran balik
• Penggantian
• Kredit kedai atau baucar
• Pelanggan boleh memilih penyelesaian yang sesuai, tertakluk kepada kelulusan dan ketersediaan stok

Jika saiz, warna, atau variasi yang salah dihantar oleh Itsphonestrap, kami boleh menawarkan penggantian atau pertukaran. Jika item penggantian tiada stok, pelanggan boleh memilih item lain.

Bayaran balik yang diluluskan boleh dibuat melalui:

• Pindahan bank
• Pindahan e-wallet
• Kredit kedai atau baucar

Bayaran balik hanya akan diproses selepas permohonan pemulangan diluluskan dan, jika perlu, item yang dipulangkan telah diterima dan diperiksa.

Proses bayaran balik biasanya mengambil masa 7 hingga 14 hari bekerja selepas kelulusan.

Tempoh pemprosesan juga mungkin bergantung kepada pihak bank, penyedia e-wallet, atau kaedah pembayaran yang digunakan.

Jika item mempunyai kecacatan, rosak, salah dihantar, tidak lengkap, atau sangat berbeza daripada pesanan, pelanggan boleh membayar kos penghantaran pulangan terlebih dahulu. Itsphonestrap akan membayar balik kos penghantaran pulangan yang diluluskan selepas permohonan pemulangan diluluskan.

Jika pemulangan berpunca daripada kesilapan pelanggan atau perubahan fikiran, pelanggan perlu menanggung kos penghantaran pulangan. Walau bagaimanapun, Itsphonestrap tidak menerima pemulangan atas sebab berubah fikiran.

Pelanggan bertanggungjawab menguruskan penghantaran pulangan melainkan dipersetujui sebaliknya oleh Itsphonestrap.

Pelanggan perlu menyimpan nombor tracking kurier sebagai bukti bahawa item telah dihantar semula.

Pelanggan boleh membatalkan pesanan sebelum pembayaran dibuat.

Selepas pembayaran dibuat, pembatalan mungkin tidak dibenarkan melainkan diluluskan oleh Itsphonestrap.

Sesetengah produk Itsphonestrap mungkin dibuat khas atau dipersonalisasi.

Item yang dibuat khas atau dipersonalisasi mungkin tidak boleh dipulangkan kecuali item tersebut rosak, cacat, salah dihantar, tidak lengkap, atau sangat berbeza daripada pesanan yang dipersetujui.

Untuk membuat permohonan pemulangan atau bayaran balik, sila hubungi kami di:

Email: strapify03@gmail.com

Sila sertakan nombor pesanan, resit pembayaran, bukti gambar atau video, dan penerangan ringkas tentang masalah tersebut.

Pelanggan digalakkan untuk menghubungi Itsphonestrap terlebih dahulu supaya kami boleh menyemak dan menyelesaikan isu tersebut secara adil.

Polisi ini tidak menghalang pelanggan daripada menggunakan hak atau remedi yang tersedia di bawah undang-undang perlindungan pengguna Malaysia.

Polisi ini disediakan untuk kegunaan umum e-dagang di Malaysia. Ia bukan nasihat undang-undang.

Itsphonestrap boleh mengemas kini polisi ini dari semasa ke semasa mengikut perubahan perniagaan, keperluan operasi, atau keperluan undang-undang.

Need help with a return?

Perlukan bantuan untuk pemulangan?

Contact us first before sending any item back.